Seminar F 18-1

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Verkaufen am Telefon

Ein Zwei-Tage-Seminar

Es gibt Grundregeln im Verhalten mit Kunden. Sie zu beachten heißt, sie zu (er-)kennen. Zum Beispiel: Stimmung kommt von Stimme. Oder: die Wirkung von Frisur und Kleidung beim telefonischen Überzeugungsgespräch. Und: der Gesprächspartner steht im Mittelpunkt - nicht die eigene Firma. Weiter: Unangenehme Nachrichten versuchen wir als Vorteil darzustellen. Und: kundenfreundliches Gehabe - das aufgesetzte und das herzliche Lächeln. Wir wollen Kunden binden durch Zuverlässigkeit.

Die Lernschritte werden mittels Rollenspielen und Gruppenarbeiten MAZ- bzw. Tonband-unterstützt eingeübt.

Aktiv zuhören will gelernt sein. Durch Fragen soll das Gespräch gelenkt werden. Mit Fröhlichkeit wollen wir sympathisch wirken. Mißlaunigkeit muß überspielt werden. Um auf die Dauer als Firma zu überleben, wollen wir unsere Kunden fest an unsere Firma binden.